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销售额破亿元，盈利产品受青睐，即时零售带动线下销售增长……今年“双11”促销期间，品牌产品、创新产品销售大幅增长，服务消费热点频现。接受采访的专家认为，今年的“双11”正在逐渐从产品消费驱动转向服务、体验和情感价值驱动。该平台将扩大促销周期，同时根据当前消费趋势和特点，创新为消费者打造接入点、优化供给服务、改进技术、创新服务，将为“双11”创造更大活力。市场亮点众多。期间“双11”期间，各大电商平台通过延长活动周期、简化促销规则、实时零售协同等措施，不断优化用户购物体验，激发消费者热情。今年“双11”，服务消费成为新焦点。数据显示，“双11”期间，京东旅游的酒店订单量同比增长近8倍，机票订单量同比增长6.3倍。许多消费者在“双11”期间预订了旅游、文化和体育活动。同时，随着实时零售业务的纳入，外卖、美容美发、亲子娱乐等消费也大幅增长。淘宝闪购首次参与今年“双11”，开启新场景，推动服务消费增长。 “双11”上映后，门票销售娱乐、旅游和出行10月呈现两位数增长。商务部流通与消费研究所副研究员蒋昭分析，今年“双11”的特点是周期长、规则简单、范围广，消费更加理性、注重情感价值。情感价值和消费者体验正在成为影响消费者决策的重要因素。吉祥物提供情感价值的产品，如运动器材、个人用品、户外活动和时尚玩具，以及利用新技术、新功能、新体验的创新产品，正在征服越来越多的消费者。今年京东各大“双11”新品中，京东定制新品交易额是去年的5倍。零食、酒类、家电、电脑等品类重要新品交易额与去年同期相比，r办公室大幅增长832%、732%、150%和115%。搭载JoyInside附属智能平台的玩具、学习机、机器人等AI趋势硬件设备数量较今年“618”增加近五倍。新经济研究院创始所长朱克力将今年“双11”的亮点概括为三个关键词：人工智能全面落地、实时零售崛起、大型消费平台融合。这些亮点反映了两个趋势：消费者变化和技术进步。消费者不再满足于低廉的价格，他们寻求更好的体验和效率。平台利用科技手段提高供需匹配效率，同时拓展消费场景，从单纯的网购走向全渠道、永远在线服务，从流量竞争转向生态竞争。 AI技术依然是今年“双11”的生力军，AI技术应用广泛。朱克利认为，AI不再只是一个辅助工具，而是已经深入渗透到整个购物世界。连锁并重塑各方面的购物体验。 “人工智能在提升平台运营能力方面发挥了重要作用。”蒋昭分析，AI将通过实时数据处理实现动态定价、智能防损、自动化运营，提高平台企业决策效率和运营准确性。基于AI的智能搜索和推荐帮助平台和商家准确了解消费者偏好。 AI可以准确预测不同区域的销售情况，指导仓库提前补充库存，并通过算法规划最优的物流路线，让平台保证配送速度。ng 高峰订单时间。今年“双11”期间，京东运营的智能客服数量突破3万家。天猫率先全面落地人工智能，改善搜索推荐，提高推荐商品转化为消费者需求的效率。对于营销人员来说，人工智能已经成为降低成本、提高效率的有力工具。 AI的艺术可以批量生成大量的产品照片和视频，以提高产品的点击率。 AI数据分析可以生成多种运营报告，帮助卖家优化策略并节省成本。在消费者方面，人工智能可以帮助改善消费者体验。 AI导购应用可以根据用户过去的行为和实时需求提供个性化的商品推荐。虚拟试妆、AI试妆等功能让消费者在购买前预览效果，降低决策成本。即时智能客服回应大量询问并确保采购流程顺利。朱克利认为，人工智能的作用不仅会体现在提高效率，还将助力电子商务从流量驱动向智能驱动转变。通过人工智能，平台可以更好地了解用户需求，优化产品结构和流量分配，更高效地匹配供需。这种转变不仅改善了用户体验，也为卖家创造了更多的成长空间。中国国际电子商务中心首席电子商务专家李明涛表示，互联网人工智能、无人仓物流等新技术正在得到越来越广泛的应用，将有助于改善服务体验，吸引更多消费者。在电商物流服务中，以仓储机器人为代表的无人仓库开始出现，大大提高了仓储物流的效率。无人车无人机送货成为解决物流“最后一公里”的重要手段。创造更多附加值 近年来，“双11”周期不断拉长。今年，京东“双11”促销持续37天，与国庆、中秋节完美衔接。朱克利认为，“双11”战线拉长是多种因素共同作用的结果。从消费者角度来看，“集中爆款”模式正在失去吸引力，更倾向于按需购买，避免购买不必要的产品来接单。从平台角度来看，随着内容电商的兴起，直播正在重塑消费场景，传统平台需要扩大促销周期来吸引用户关注。从供应链和物流角度来看，人工智能、智能物流分拣、无人配送等技术进步有力支撑了供应链的延伸。前线。李明涛认为，大规模促销的规律性已成为电商市场的重要趋势。各种节假日都可以作为电商平台的促销载体。延长促销周期一直是广告平台与电商争夺消费者注意力的重要手段。 “‘双11’的战线越来越长，但却是消费者、平台和果商共同努力的结果。”姜钊表示，周期较长，卖家不需要急库存，可以根据预售订单组织生产，推出新品并支持阶段性折扣，库存周转效率更高。较长的时间范围允许消费者进行彻底的分析。 ，促进最佳采购决策的制定。另外，平台需要更长的周期来争夺用户有限的关注度并取得更好的推广效果。坚赵克认为，今年是“双11”的第17个年头。新鲜感不再是令人眼花缭乱的营销伎俩，而应该寻求更深层次的技术改进、体验优化和商业模式创新。企业应利用技术进步带来的机遇，在需求预测、消费决策、售后服务等方面不断改善消费者体验。它需要优化。同时，“双11”需要回归商业本质，摒弃数字游戏，着力打造专属IP和专业化产品。朱克利认为，“双11”创新的关键是从“价格战”转向“价值战”，通过技术驱动的环境融合为消费者和卖家创造更多价值，现在需要拓展快速变化的消费品和生鲜品类，改善消费者体验，优化供应链管理。改进提升合同履约效率，释放即时零售潜力，更多科技领域和手段被运用，通过融合消费、娱乐、本地生活等服务，加强环保运营，打造综合生活平台，提供更精准的交通、更好的工具和更详细的数据指导，帮助中小商户提高效率，实现共赢（经济日报记者）。